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Devoluciones y Cambios:
Somos una empresa comprometida con el Servicio al Cliente, por lo que, al momento de cualquier inconveniente con su producto, lo puede reportar, se coordina la revisión del mismo y se procede a cubrir la garantía o cambios y devoluciones de mercadería, cuando el cliente desea devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica o por el tamaño, color del artículo, etc.
Devoluciones
Las devoluciones son autorizadas por el encargado o jefe de tienda y el encargado de gerencia de ventas; y deben ser solicitadas por el cliente comprador que además deberá presentar su factura original y detalle de la razón por la que requiere el cambio
Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período no mayor de 8 días
Cambios de artículos
Se realizará el cambio del producto por uno de las mismas características e igual precio; si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor precio, deberá cancelar la diferencia del producto, estos casos aplican por defectos de fábrica irreparables o porque el cliente desea cambiarlo de color, tamaño, etc, dentro de un período no mayor a 8 días luego de realizar su compra.
Políticas a tener en cuenta para realizar un cambio:
En ambos casos (cambio o devolución)
En ambos casos (cambio o devolución) el cliente debe presentar la factura original o correo del detalle del pedido, caso contrario no procederá ningún cambio o devolución
Se aceptará cambio de productos
Se aceptará cambio de productos por defectos de fábrica o por cambio de color, tamaño, de implicar un costo adicional el cliente deberá pagar la diferencia.
Los cambios proceden
Los cambios proceden sobre productos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda de Guatemala.
Los cambios por desperfecto de fábrica
Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de Ventas y sugeridos por Centro de Servicio de la marca, previa revisión de este último.
Es responsabilidad del Centro de Servicio
Es responsabilidad del Centro de Servicio autorizado de la marca, identificar si el artículo a reparar es por defecto de fábrica o por mal uso del cliente.
Horarios de atención
Lunes – Sábado: 9am – 5pm
Domingo: 10am – 5pm
Nos ubicamos en:
📍 km 17.8 zona 2 Villa Nueva.
📍12 calle 41-15 Zona 18 Col. San Rafael 1.
📍 Av. Petapa, Col, Santa Elisa 3417, Z.12.
📍 Calzada San Juan 27-18 zona 7.